Como Presentar un reclamo, queja o denuncia sobre el Programa Juntos

Si quieres presentar una queja sobre los productos o servicios del programa Juntos, AQUÍ en esta nota te mostramos detalladamente cómo puedes hacer ese reclamo.

Para mostrar una queja relacionada con su atención al público o si desea denunciar un acto ilícito cometido por alguno de sus funcionarios, puede hacerlo a través de su reserva. denuncia por Internet, en persona o por teléfono.

El Programa procesará su pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles, ya sea que lo haga por correo electrónico, en persona o por teléfono. Si elige el libro virtual de quejas, recibirá una respuesta en un plazo de 30 días hábiles.

Conoce sobre tus abonos a través del aplicativo Mi Juntos

Tenga en cuenta que si su denuncia se refiere a un acto de corrupción, debe hacerlo a través del sistema virtual de denuncias del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis). Adicionalmente, puede comunicarse con la Línea Social 101 o el número de WhatsApp 994431982.

REQUISITOS:

• Número de DNI
• Número de teléfono fijo o celular

ANTES DE INICIAR, TIENES QUE SABER ESTO:

Presenta tu denuncia, reclamo o queja escribiendo al correo servicioalusuario@juntos.gob.pe, con tu información completa, tu número de identificación y un teléfono fijo o móvil. Juntos te responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles por correo electrónico o por teléfono.

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LIBRO DE RECLAMACIONES: https://intranet.juntos.gob.pe/lr/rest/reclamos/Libro-de-reclamaciones-juntos

Además, puede hacerlo a través del libro virtual de quejas, cumplimentando todos los campos de información obligatorios. Una vez que se presenta la queja, el sistema le enviará un mensaje de aceptación a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles y se le notificará por teléfono.

ACÉRCATE A UNA SEDE DE JUNTOS:

Si te encuentras en Lima, dirígete a su sede principal, ubicada en Calle Schell N° 310, Miraflores, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. En provincias, visita entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m, cualquiera de las siguientes sucursales:

AMAZONAS - BAGUA: Jr. Cajamarca 1175 Bagua Chica, Amazonas Sur. Teléfono: (041) 472536
AMAZONAS-CONDORCANQUI: Jr. Madre de Dios s/n Mz K Lte 08 AA.HH Juan Velasco Alvarado, Santa María de Nieva, Condorcanqui - Amazonas Norte.
ANCASH: Jr. Huascarán N° 323 – Huaraz. Teléfono: (043) 429394
APURÍMAC: Av. Abancay Nº 146 - Distrito Abancay - Abancay. Teléfono: (083) 323173
AREQUIPA: Calle Benito Bonifaz 319 - Urb. María Isabel - Cercado Arequipa - Arequipa. Teléfono: (054) 477645
AYACUCHO: Asociación Aprovisa. Mz. "F" Lote 13. Distrito San Juan Bautista - Huamanga - Ayacucho. Teléfono: (066) 317673
CAJAMARCA: Jr. Miguel Iglesias N° 229 - Cajamarca. Teléfono: (076) 345576
CUSCO: Av. Avenida de la cultura 1507, San Sebastián - Cusco. Teléfono: (084) 270297
HUANCAVELICA: Av. Andrés Avelino Cáceres 1045 - C.P. Yananaco - Huancavelica. Teléfono: (067) 451097
HUÁNUCO: Jr. Hermilio Valdizán 653 – Huánuco. Teléfono: (062) 517084
JUNÍN: Pasaje Navarro 145 – El Tambo, Huancayo - Junín. Teléfono: (064) 216846
LA LIBERTAD: Av. América Sur 2032-2034 - Urbanización El Sol, Trujillo - La Libertad. Teléfono: (044) 293874
LAMBAYEQUE: Calle Ancón 186-A - Urb. Santa Victoria, Chiclayo - Lambayeque. Teléfono: (074) 321896
LIMA PROVINCIAS: Jirón Trujillo Norte 147 - Lurigancho-Chosica - Lima. Teléfono: (01) 4696573
LORETO-IQUITOS: Av. Abelardo Quiñones Km 4.5. Distrito San Juan, Iquitos - Loreto.
LORETO-YURIMAGUAS: Jr. Ucayali N° 207. Distrito Yurimaguas. Provincia Alto Amazonas, Yurimaguas - Loreto. Teléfono: (065) 353751
PASCO: Jr. Hilario Cabrera N° 316 - Urbanización San Juan Pampa, Yanacancha - Pasco. Teléfono: (063) 423178
PIURA: Urbanización Club Grau. Mz D Lote 1, Av. Los Cocos Nº 300 - Piura. Teléfono: (073) 332266
PUNO: Av. Floral 920, Puno - Puno. Teléfono: (051) 369312
SAN MARTÍN: Carretera Fernando Belaunde Terry Sur Km 1.5. Distrito de la Banda de Shilcayo - San Martín. Teléfono: (042) 528741
UCAYALI: Calle los Helechos Mz. F Lote 13, esquina con Jr. Alfredo Eglintone, distrito de Yarinacocha, Coronel Portillo - Ucayali

ESPERA UNA RESPUESTA

Tras ingresar tu reclamo, queja o denuncia, te entregarán un código para consultas o seguimiento vía telefónica. Al cabo de hasta 10 días hábiles, la entidad te enviará una carta a tu domicilio con el resultado del proceso.